Survei Kepuasan Pelanggan, Upaya Pelindo Bengkulu Tingkatkan Kualitas Pelayanan

BENGKULU RU - PT. Pelabuhan Indonesia (Persero) Regional 2 Cabang Bengkulu, Kamis (23/11) menggelar survei kepuasan pelanggan tahun 2023. Survei yang secara langsung menghadirkan mitra atau para pengguna jasa pelabuhan tersebut, merupakan salah satu upaya Pelindo Bengkulu untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepelabuhan.

General Manager PT. Pelindo Regional 2 Cabang Bengkulu, S. Joko mengatakan. Survei kepuasan pelanggan ini sebagai bagian dari usaha untuk meningkatkan kualitas pelayanan pelabuhan. 

"Sehingga melalui survei ini, kita selaku manajemen pelabuhan Pulau Baai bisa mengetahui sejauh mana pelayanan terhadap konsumen atau pengguna jasa pelabuhan," ungkap Joko.

Dalam artian, lanjut Joko, melalui survei ini pihaknya bisa mengetahui secara pasti kelebihan ataupun kekurangan, terutama dari sisi pelayanan yang telah diberikan. "Jika suatu kelebihan, tentunya kita pertahankan dan ditingkatkan lagi. Begitu juga ketika terjadi kekurangan, kita pun harus melakukan upaya-upaya perbaikan," kata Joko.

Disamping itu, sambung Joko, dari survei ini pihaknya juga berharap muncul atau tumbuhnya kebersamaan. Antara pihaknya dengan pengguna jasa untuk mencari solusi terbaik ketika terdapat sebuah kekurangan dalam pelayanan. 

BACA JUGA:Terima Kunjungan UINFAS, DPK Bengkulu Jelaskan Tata Kelola Arsip

"Yang jelas survei ini menjadi bahan masukan bagi kita untuk peningkatan kualitas pelayanan," tegas Joko.

Ditambahkan Deputi General Manager Commercial, Cecep Taswandi mengemukan. Survei secara langsung dilakukan konsumen atau pengguna jasa pelabuhan. "Kita tidak boleh intervensi dan hanya menunggu hasil surveinya saja. Nanti hasil survei itu menjadi bahan masukan bagi kita untuk tahun 2024," kata Cecep.

Menurutnya, seperti hasil survei tahun 2022 lalu, dimana tahun ini sudah mulai ditindaklanjuti sebagai upaya peningkatan kualitas pelayanan. "Salah satu contohnya soal jalan dalam area pelabuhan Pulau Baai, yang sudah kita perbaiki. Kemudian perbaikan dermaga, mengadakan investasi dan lainnya," sampai Cecep.

Di Bagian lain, Perwakilan KADIN Bengkulu yang juga Pengguna Jasa Pelabuhan, Marwan S. Ramis menyampaikan. Survei kepuasan pelanggan ini merupakan salah satu kewajiban PT. Pelindo, yang merupakan Badan Usaha Milik Negara (BUMN). Pihaknya selaku pengguna jasa pelabuhan, tentunya juga memiliki hak menilai pelayanan yang diberikan Pelindo.

"Adapun catatan yang kita berikan diantaranya berkaitan dengan pengelolaan pelabuhan. Dimana pada pelabuhan itu Pelindo sebagai pengelolan manajemen pelabuhan, dan PT. PTP yang mengelola fasilitas pelabuhan. Kita berharap keduanya dapat lebih sinkron dalam memberikan pelayanan. Selain itu kita juga berharap ada upaya konkrit terkait penyempitan alur pelabuhan," demikian Marwan. (tux)